ということは、苦情発生率は全原稿のわずか0.45％。しかし、その苦情を聖歐翻訳では真摯に受け止め、お客様からの苦情やフィードバックをすべて熟読し、専屬の品質(zhì)管理チームが誠(chéng)意のある対応に努めています。

品質(zhì)管理チェックでは、翻訳者?クロスチェッカー?校正者（ネイティブチェッカー）それぞれの工程で瑕疵がなかったかどうかを調(diào)査します。調(diào)査結(jié)果に基づいてお客様に適切な対応をさせていただきます。

実際のご対応の流れ

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お客様からのご指摘

英日翻訳もしくは日英翻訳をした納品原稿の品質(zhì)に納得がいかない場(chǎng)合は、弊社までメール（fanyi100@vip.qq.com）でご連絡(luò)ください。

 

 品質(zhì)調(diào)査フォームの送付

弊社より品質(zhì)調(diào)査のためのフォームをお送りします。國(guó)の翻訳會(huì)社

 

 品質(zhì)調(diào)査フォームのご記入?送信

お客様に品質(zhì)調(diào)査フォームへのご記入?送信をお願(yuàn)いいたします。ジャーナル査読者から品質(zhì)に関してコメントや參考資料がある場(chǎng)合は併せてご送付ください。またお客様のほうで納品原稿に修正を加えている場(chǎng)合は、修正原稿の送付もお願(yuàn)いしております。

 品質(zhì)管理チームの調(diào)査開(kāi)始

調(diào)査開(kāi)始と調(diào)査完了予定日をお知らせします。調(diào)査にはおよそ7営業(yè)日ほどかかります。英語(yǔ)の専門(mén)家で構(gòu)成される品質(zhì)管理チームが調(diào)査に乗り出します。

 

 品質(zhì)管理チームメンバーによる品質(zhì)チェック

同じ専門(mén)分野の日英バイリンガル社員と英語(yǔ)ネイティブ社員が品質(zhì)チェックを擔(dān)當(dāng)します。バイリンガルチェックでは、オリジナル原稿と弊社から納品した原稿を照らし合わせ、一語(yǔ)一語(yǔ)をチェックします。ネイティブチェックでは、納品した翻訳原稿の英語(yǔ)の質(zhì)をチェックします。チェック項(xiàng)目は、用語(yǔ)選択の正しさや専門(mén)性など、約20項(xiàng)目に及びます。実際の調(diào)査票サンプルをご覧ください。

 品質(zhì)レポートの作成

バイリンガルチェックとネイティブチェックによる調(diào)査結(jié)果を一つにまとめて、最終的な報(bào)告書(shū)を仕上げます。品質(zhì)レポートのサンプル（一部抜粋）をご覧ください。

 対応の協(xié)議

品質(zhì)管理チームが作成したレポートをもとに、マーケティング部やクライアントサービス部などの関連部署の部長(zhǎng)が集まり対応を協(xié)議します。調(diào)査結(jié)果に基づいて下記のうち適切な対応をとらせていただきます。

 無(wú)料再翻訳

 無(wú)料ネイティブチェック

 料金の割引

 翻訳者への再指導(dǎo)

品質(zhì)調(diào)査と同時(shí)並行で、擔(dān)當(dāng)翻訳者、チェッカーへの改善指導(dǎo)含め再発防止策を行います。

実際のご対応の流れ

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翻訳サービスご利用後、すべてのお客様にアンケートへのご協(xié)力をお願(yuàn)いしています。アンケートでは、誤訳、訳抜け、専門(mén)分野などに対して翻訳者のパフォーマンスをご自由に評(píng)価していただくほか、弊社の翻訳サービス全體に関する率直なご意見(jiàn)やご要望などを受け付けています。

品質(zhì)管理チームがご回答內(nèi)容を熟読し、お客様のご期待に沿えなかったケースがあれば原因を突き止め、再発防止策を?qū)毪筏蓼?。また、評(píng)価の低いご回答があれば、品質(zhì)管理チームが擔(dān)當(dāng)した翻訳者?クロスチェッカー?校正者と共に調(diào)査を行います。